Zaplatil jsem a nebyla mi vydána licence. Co mám dělat?

Kontaktujte nás na helpdesk@kinomania.cz. Při reklamaci je nutné uvést:

Číslo telefonu z kterého jste volali,
Datum a čas, kdy jste volali
Kód, který jste dostali
Jméno filmu za který jste zaplatili
Verzi operačního systému, verzi Windows Media Playeru a konfiguraci Vašeho počítače.

Dále kontaktní telefon, kde se s Vámi můžeme spojit.

Kliknu-li na "Ano" pro získání licence, nic se nestane. Co mám dělat?

Nejčastěji se tento problém vyskytuje při přístupu ze sítí, kde je na firewallu zakázán prohlížeč Microsoft Internet Explorer.

Řešením v takovém případě je kontaktovat administrátora dané sítě.

Ve výjimečných případech může tento efekt souviset s poškozeným přehrávačem médií.

Tento problém lze řešit odinstalováním stávajícího přehrávače a následnou instalací jeho nejnovější verze.

Otestovat jestli Vám správně funguje zpuštění filmu, můžete na ukázce zdarma: http://download.kinomania.cz/videos/testDRM.wmv 

Kde najdu kodeky potřebné pro správné fungování DRM 

Kodeky pro správné fungování DRM ve Windows Media Playeru najdete zde.

Pokud potřebujete přeinstalovat Windows Media Player, link na stažení zdarma je zde.

Kam mám napsat, když mám jiné potíže?

V případě, že se při užívání služby setkáte s jinými obtížemi, kontaktujte naši technickou podporu na adrese helpdesk@kinomania.cz.